Política de reembolso

Última actualización: 13 de junio de 2026

1. Elegibilidad de Devoluciones

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro del período establecido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

2. Política de Cambios

Aceptamos cambios de productos elegibles. Si deseas cambiar un artículo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia e instrucciones sobre el proceso.

3. Condición del Producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Ser un producto nuevo.

  • No haber sido utilizado.

  • Estar en su estado original.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

4. Plazo de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los:

60 días posteriores a la fecha de entrega.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.

5. Método de Devolución

Las devoluciones deben realizarse mediante:

Envío por correo postal.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

6. Etiqueta de Devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete sin costo adicional para el cliente.

7. Costos de Reposición

  • No se aplican costos de reposición.

  • No existen cargos administrativos por devolución.

  • Todas las devoluciones elegibles se procesan sin costo adicional.

8. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • El reembolso será procesado dentro de un plazo de 10 días.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Formuvo
Atenas 30, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México

Teléfono: +52 55 5566 5845
Correo electrónico: hello@formuvo.store

Horario de atención:
Lunes a Viernes, 09:00 – 17:00